Politique sur l’accessibilité

But

Meubles La-Z-Boy de l'Est de l'Ontario et de l'Ouest du Québec s'engage à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées en temps opportun et de manière à respecter leur dignité, leur autonomie, leur intégration et l'égalité des chances. Cette politique décrit comment nous nous conformons à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et au Code des droits de la personne de l'Ontario.

Portée

Cette politique s'applique à tous les employés, entrepreneurs et tiers agissant en notre nom de La-Z-Boy Home Furnishings de l'Est de l'Ontario et de l'Ouest du Québec. Elle couvre tous les services destinés aux clients, les plateformes en ligne et les opérations internes.

Nos engagements

• Fournir des biens, des services et des installations accessibles à tous les clients.
• Communiquez avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
• Offrir des formats accessibles et un support de communication sur demande.
• Assurez-vous que nos sites Web et notre contenu numérique respectent les normes WCAG 2.0 niveau AA.
• Former les employés sur les lois de l’Ontario en matière d’accessibilité et sur les obligations en matière de droits de la personne.
• Supprimer et prévenir les obstacles à l’accessibilité sur notre lieu de travail et à l’expérience client, y compris les aménagements lors du recrutement et du développement de carrière.
• Veiller à ce que nos installations répondent aux exigences de conception des espaces publics accessibles.
• Documentez tous les commentaires reçus et prenez les mesures appropriées. Cette documentation est disponible sur demande.

Appareils fonctionnels et animaux d'assistance

Nous acceptons l’utilisation d’appareils fonctionnels et d’animaux d’assistance dans tous les espaces publics de nos installations.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans tous les espaces publics.

Avis de perturbations temporaires

En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Ameublement La-Z-Boy de l'Est de l'Ontario et de l'Ouest du Québec en informera rapidement les clients par l'intermédiaire d'affichages, de son site web et de ses services à la clientèle. L'avis précisera la raison de l'interruption, sa durée prévue et les services de remplacement disponibles.

Formations

Nous offrons des formations à nos employés, à nos sous-traitants et à toute personne impliquée dans le développement ou la fourniture de nos biens et services. Ces formations comprennent :

• Objet de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario.
• Normes de service à la clientèle et meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
• Comment interagir avec des personnes ayant différents types de handicaps.
• L’objet de la LAPHO et les exigences des Normes d’accessibilité intégrées (NAI) ;
• Le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées;
• Nos politiques d’accessibilité ;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers handicaps ;
• Comment interagir avec les personnes handicapées utilisant des appareils fonctionnels ou nécessitant un animal d’assistance ou une personne de soutien ;
• Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles pour aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées ;
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos biens ou services.

Communications accessibles

Sur demande, La-Z-Boy Home Furnishings de l'Est de l'Ontario et de l'Ouest du Québec fournira des formats accessibles et des supports de communication pour les informations accessibles au public en temps opportun, sans frais supplémentaires.

Accessibilité à l'emploi :

LZB s'engage à promouvoir l'accessibilité dans toutes ses pratiques d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche et l'aménagement du lieu de travail. Nous offrons des emplois accessibles et sans obstacle et soutenons nos employés en situation de handicap en leur proposant des aménagements de lieu de travail adaptés.

Lors de notre processus de recrutement, nous informons les candidats que des aménagements sont disponibles pour les candidats en situation de handicap lors du processus d'évaluation et de sélection. Nous informons les candidats retenus de nos politiques d'aménagement pour les employés en situation de handicap et fournissons des formats accessibles et des aides à la communication si nécessaire.

Nous travaillons avec les employés pour élaborer des plans d’intervention d’urgence individualisés sur le lieu de travail lorsque cela est nécessaire et nous assurons que les besoins d’accessibilité sont pris en compte dans les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement.

Conception des espaces publics

LZB se conformera aux normes d'aménagement des espaces publics prévues par la LAPHO pour tous les espaces publics nouvellement construits et réaménagés. Cela comprend le respect des exigences d'accessibilité pour les aires de stationnement, les voies de circulation extérieures, les comptoirs de service, les guides de file d'attente fixes, les salles d'attente et les espaces publics extérieurs, le cas échéant.

Processus de rétroaction

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre accessibilité et notre service client. Vous pouvez nous les faire parvenir par :

• Courriel : assistance@lzb.ca
• Téléphone : 613-749-0001
• Courrier : 1750, chemin Cyrville, Ottawa (Ontario) K1B 3L8
• Formulaire de commentaires sur l'accessibilité en ligne : CLIQUEZ ICI .

Tous les commentaires seront examinés et traités dans un délai de 5 jours ouvrables. Les réclamations seront traitées rapidement et les mesures prises seront documentées.

Politique et plan pluriannuel d'accessibilité

Cette politique sera révisée et mise à jour au besoin afin de maintenir la conformité avec la LAPHO et les autres lois applicables.

Pour consulter notre plan d'accessibilité pluriannuel, veuillez CLIQUEZ ICI